Koordynator / Koordynatorka ds. Retencji i CRM

Miejsce pracy: Gdańsk

Masz doświadczenie w rozwijaniu programów lojalnościowych i potrafisz wykorzystywać dane do budowania długofalowych relacji z klientami?

Swobodnie łączysz analitykę z praktycznym działaniem — od segmentacji klientów i projektowania scenariuszy komunikacji, przez wdrażanie kampanii marketing automation, aż po analizę wyników i ich optymalizację?

Dołącz do Gemini.pl i obejmij samodzielną rolę, w której będziesz mieć realny wpływ na rozwój retencji klientów, programu lojalnościowego oraz komunikacji CRM.

Twoja rola

Jako Koordynator / Koordynatorka ds. Retencji i CRM będziesz odpowiadać za zaprojektowanie i rozwój programu lojalnościowego oraz działań zwiększających zaangażowanie i wartość klientów.

Będziesz analizować ich zachowania, identyfikować obszary wzrostu i przekładać dane na konkretne rozwiązania marketingowe oraz sprzedażowe. To stanowisko dla osoby, która potrafi samodzielnie przeprowadzić proces od analizy i przygotowania rekomendacji aż po wdrożenie oraz ocenę efektów.

Wiele rozwiązań będziemy budować od podstaw, dlatego szukamy osoby proaktywnej, która dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku i chce mieć realny wpływ na kierunek rozwoju swojego obszaru.

Twoje zadania

• zaprojektowanie, wdrożenie i rozwijanie programu lojalnościowego,
• analizowanie danych oraz zachowań klientów i identyfikowanie obszarów wzrostu,
• tworzenie segmentacji klientów na podstawie ich potrzeb, aktywności i motywacji zakupowych,
• projektowanie scenariuszy komunikacji dopasowanych do poszczególnych segmentów,
• planowanie, wdrażanie i optymalizowanie kampanii marketing automation w kanałach e-mail, SMS i push,
• definiowanie KPI oraz mierzenie efektywności prowadzonych działań,
• prowadzenie testów A/B i wykorzystywanie ich wyników do optymalizacji kampanii,
• przygotowywanie rekomendacji dotyczących ofert, produktów oraz sposobu komunikacji z klientami,
• monitorowanie wyników działań retencyjnych i ich ciągłe doskonalenie,
• przekładanie danych i analiz na konkretne inicjatywy marketingowe oraz sprzedażowe,
• współpraca z zespołami marketingu i produktu oraz z partnerami zewnętrznymi.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli

• masz minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze marketingu, CRM, e-commerce lub analityki biznesowej,
• masz doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu lub rozwijaniu programów lojalnościowych,
• znasz obszar marketing automation zarówno od strony analitycznej, jak i operacyjnej,
• masz doświadczenie w planowaniu komunikacji w kanałach e-mail, SMS oraz push,
• potrafisz analizować zachowania klientów, tworzyć segmenty i wyciągać wnioski z danych,
• umiesz definiować KPI oraz mierzyć efektywność kampanii i działań retencyjnych,
• masz doświadczenie w prowadzeniu testów A/B i optymalizowaniu działań na podstawie ich wyników,
• znasz narzędzia CRM i marketing automation,
• potrafisz przekładać dane na konkretne działania marketingowe, sprzedażowe i biznesowe,
• działasz samodzielnie — od analizy i przygotowania rekomendacji po ich wdrożenie,
• potrafisz spojrzeć na działania z perspektywy klienta oraz rozumiesz jego potrzeby i motywacje zakupowe,
• dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz ustalać priorytety,
• myślisz biznesowo i rozumiesz, jakie działania realnie wpływają na wzrost,
• jesteś osobą proaktywną i bierzesz odpowiedzialność za powierzony obszar,
• dobrze odnajdujesz się w środowisku, w którym wiele rozwiązań budowanych jest od podstaw.

Dodatkowym atutem będzie

• znajomość platformy SALESmanago,
• znajomość SQL lub narzędzi Business Intelligence,
• doświadczenie w branży e-commerce, szczególnie w obszarze health, beauty lub pharma,
• doświadczenie w projektach związanych z customer experience.

Co oferujemy?

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• pracę w modelu hybrydowym,
• samodzielne stanowisko i realny wpływ na rozwój nowego obszaru,
• możliwość realizacji ciekawych projektów oraz budowania rozwiązań od podstaw,
• możliwości rozwoju i podnoszenia kompetencji,
• wsparcie trenera wewnętrznego,
• prywatną opiekę medyczną,
• kartę sportową,
• ubezpieczenie na życie,
• dofinansowanie do zakupu okularów korekcyjnych,
• zniżkę pracowniczą do aptek stacjonarnych,
• atrakcyjny program poleceń pracowniczych.